送给我的天使/组合-喜洋洋鲜花蛋糕网-真心真意服务每一天
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 送给我的天使/组合 编  号:201112181338

花语: 如白雪般纯情的白玫瑰,正如我对你的爱,情愿放弃了解这世界,只想懂得你

   订购价格:
   1180 元, 99朵白玫瑰,绿绒围绕+费列罗巧克力24颗装
包装: 白色棉纱圆形包装

 添加花辅材
  玫瑰花    支  12元/支
 百合花    支  32元/支
 康乃馨    支  8元/支
 扶郎花    支  8元/支
增值商品:    188 元,配8寸水果蛋糕
 
 商品详情
[包    装]:白色棉纱圆形包装
[材    料]:99朵白玫瑰,绿绒围绕+费列罗巧克力24颗装
[花    语]:如白雪般纯情的白玫瑰,正如我对你的爱,情愿放弃了解这世界,只想懂得你
[配送范围]:本产品全国各地均可送达
[订花热线]:18630180602
[说    明]:您至少应提前3小时下订单,我们保证按时送达; 为了能够有充分的时间准备,我们建议您尽早预定。
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 顾客评论
 关于鲜花
  1、我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的,请收花人在收到后务必立刻进行鲜花的保鲜处理,以免造成花材脱水。
  2、由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强,可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的 鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,希 望您能谅解。
  3、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
   按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;
   不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;
  4、出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任:
   收货人拒收;
   在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;
   按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;
  5、请您在收到鲜花时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由;我们将负责退赔或换送.
 关于绿植
  1、我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的,并且品质优良。
  2、由于绿植花卉(包括盆景)是在不停的生长中,所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同,希望您能谅解。
  3、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
   按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;
   不可抗力,例如:自然灾害、交通戒严等;
  4、出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任:
   收货人拒收;
   在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;
   按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现;
  5、请您在收到鲜花时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由;我们将负责退赔或换送.
  6、如当地没有您绿植所购买的品种,我们会第一时间通知您,并和你协商解决方案。
 投诉说明
  首先,我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。在这里我们列出各种用户投诉事件,以 及我们相应做出的处理方法:
  一、漏单
  订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。
  解决方案:
  1、100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
  2、按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;
  二、误单
  不存在不可抗力的因素,但超过约定的时间3小时(郊区3-5小时)以上没有送达或隔日送达。
  解决方案:将订单汇款的50%存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
  三、花材不符
  1、由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。
  解决方案:给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
  2、主花材数量不符。
  解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
  3、花材不新鲜。
  A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
  解决方案:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
  B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
  解决方案:由配送部门向收花人解释。
  四、贺卡
  1、没有送贺卡
  解决方案:按照原订单补送贺卡并道歉。
  2、留言有误
  解决方案:按照原订单补送贺卡。
  出现以上事件请在当天告知我们,并在第一时间内将收到的相关产品图片发送给我们,我们将及时调查落实,并在24小时内给   予答复;自收到鲜花,蛋糕,绿植之日起,超过3天以上不给予处理;订货人本人亲自收货的(包括订货人和收货人一起、现场   付款的),签收后不给予处理。
  注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:
  1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
  2.订单人在下午5点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
  3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.
  4、如鲜花已经送出,但因收花人自身原因不愿意签收的订单。
  5、鲜花已经送出,因订花人提供收花人电话号码有误,地址不详细的,且定花人也无法再次提供正确签收信息的。
  6、主花材相符,由于当地行情以及习俗更换配材的。
 客户感言
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